부분 취소(환불) 정책 문의
안녕하세요.
저희 상품은 비실물 상품(용역)이라 부분환불 발생시 옵션 건을 선택하여 부분환불 하는게 아니라
고객과 협의된 환불 금액으로 부분환불 해줘야 하는데요.
다른 PG사에서는 이게 가능했는데 토스에서도 가능한가요?
예시 2번도 가능한지 궁금합니다.
* 예시 1:
1. 티셔츠(5천원)+바지(3천원)+가방(1만원) > 합계 18,000원 결제
2. 가방(1만원) 취소 > 18,000원 중 1만원만 부분 취소
* 예시 2:
1. 인테리어 공사(2만원) > 2만원 결제
2. 계획 변경으로 공사 중단
3. 협의하여 30% 환불 결정 > 2만원 중 6천원 부분 취소
감사합니다.
10 Replies
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취소 시에 원하는 금액을 넘겨주시면 됩니다
원결제금액보다 작은 금액이면 취소 가능합니다
네, 가능합니다.
우와 감사합니다 😄 그럼 협의된 금액(임의 금액)으로 환불이 가능한걸로 이해하면 되네요.
혹시 글로벌 결제도 동일한가요?
네, 그렇습니다. 취소 금액은 귀사의 취소/환불 정책에 따라서 자유롭게 지정하여 보내주시면 됩니다.
관련하여 고객과 환불 분쟁이 발생하지 않도록, 상품/서비스 상세페이지에 취소 금액 관련 규정을 명시하시길 권장드립니다.
감사합니다. 저희가 중개 플랫폼이라 각 판매자와 고객이 사전에 협의한 취소/환불 정책이 있고,
부분환불이 발생할 경우 양 당사자가 금액을 협의하여 부분 환불 금액이 결정될 예정입니다.
혹시나 중개(비실물) 플랫폼은 기준이 다를까하여 염려되어 추가 질문 드렸습니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
정책적으로 알아보시려면 이쪽 연락하시는게 좋을 것 같아요
감사합니다 🙂 정책 외에 기능적으로는 가능한 것으로 이해하고, 정책 부분은 알려주신 경로로 문의드리도록 하겠습니다.
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