페이팔 결제 관련해서 질문이있습니다.
고객이 2025000008101 해당주문으로 결제를 시도하였는데
{"code":"REJECT_PAYMENT_METHOD","message":"이 결제는 추가적인 검증이 필요해서 즉시 완료할 수 없습니다."}
해당 response 가 왔습니다 이전 문의내용을 찾아보니 고객이 PayPal 측에 확인해야할 내용이라고 답변주셨던 내역이있던데 여기에서 질문이 있습니다.
1. 고객이 페이팔측에 검증이 끝나면 해당 주문으로 다시 결제 승인이 되나요?
2. 고객이 페이팔측에 문의안하고 저희한테 환불요청하면 페이팔측에서 검증요청취소가될까요?
3. 페이팔쪽에 검증요청이 일어났찌만 고객이 결제한 금액을 가지고있는곳은 저희로 보이는데 맞을까요?
15 Replies
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결제가 완료되지는 않았지만 고객입장에서는 뭔가 차김되거나 승인된게 있는거라면
1. 재결제로 올리셔야합니다
2. 한번 저렇게 실패하면 상태가 해결될때까지 해당 고객님 결제가 안될거에요
3. 금액을 갖고있다는것이 어떤 의미인지 모르겠습니다. 승인완료가 안된상태라서 정산도 안될거거든요. 지금상태는 페이팔에 머물러 있는 상태에요
그러면 고객이 저희쪽에 분쟁요청주시고 환불을 요청했을때에 저희쪽에서 환불을 진행을해도 무방한 상황인게 맞는걸로보이는데 맞을까요?
아뇨, 환불은 페이팔로부터 받으시는게 맞아요
정산이 안되는 건이라서 자체환불을 하시면 고객은 이중환불을 받게 될거에요. 가맹점은 그만큼 손실로 잡으셔야할거구요
아 그러면 토스 어드민에 있는 분쟁관리에서 고객이 분쟁요청 준 주문에 해당 버튼으로 환불을 진행하는게아니라
고객이 페이팔쪽에 자체환불을 신청해야 하는게 맞는거군요?
금액이들어간건이라 재확인 요청드립니다 ㅠ..
처음 문의하신 내용이 이건가요? 다른 상황으로 보여서요
문의 하시는 결제건 주문번호와 상점아이디 알려주세요
상점아이디 : deliveoe4i
주문번호 : 2025000008101
분쟁 Case ID : PP-R-DUS-589918711
입니다 !
찾았어요
잠시만요
넵 ~!
해당건 확인해보니
분쟁이 시작된 건이라 이번건은 환불하기 해주시면 됩니다.
이렇게 중간에 걸리는 건들을 PG에서 취소처리를 자동으로 할 수 있게 준비중인데요 아직 배포전이라 이번건은 분쟁메뉴에서 환불 진행해주세요
개선 배포 이후부터는
(많지는 않을거지만) 이후 이와같은 건 발생시 고객쪽에 최대 1주일내 자동으로 취소가 될 예정이라고 알려주심 됩니다
다음주에 배포될것으로 예상되구요
네넵 알겠습니다 🙂
그러면 고객이 페이팔에서 자체 환불은 진행이 안되는거죠?
넵 맞습니다
넵 감사합니다 빠른대응해주셔서 감사합니다
오늘도좋은하루되세요 !
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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