환불건 에러 문의
안녕하세요. 아래 건 에러 확인 부탁드리겠습니다!
상점아이디(MID): coloso_USD
paymentKey: colos202507290849163CgH7
orderId: 415660445b9
응답:
{
"code": "FAILED_METHOD_HANDLING_CANCEL",
"message": "취소 중 결제 시 사용한 결제 수단 처리과정에서 일시적인 오류가 발생했습니다."
}
23 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
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주문ID: 417332024e3, 41731906fa1 건도 동일한 에러가 발생해서 같이 확인 부탁드리겠습니다!
해당 에러는 페이팔에서 에러 응답한 것입니다. 확인 후 답변드리겠습니다.
3건 모두 아래와 같이 에러 발생했는데, 사용자 계정에 문제가 있는 것으로 보입니다. 해당 결제자가 페이팔에 확인 요청해야 합니다.
issue=PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED, description=Payee account is restricted.
3거래가 다른 사용자에게서 발생했던 이슈인데, 모두 동일한 이슈일까요?
어떤 케이스에서 해당 에러가 발생하는지 알 수 있을까요?
로그상으로는 모두 동일한 에러인데요, 저희도 이런 케이스는 처음이라 페이팔에 확인 중에 있습니다.
해당 계정 문제가 아니라 가맹점 계정쪽에 이슈가 있을 수도 있어서요.
에러로그상 payee이면 고객쪽이 아니고 저희쪽 계정을 뜻하는게 아닐까요?
위에 보내드린 로그는 고객쪽 에러고, 다른 에러도 내부적으로 확인이 되어서요.
네 알겠습니다
페이팔쪽 답변오면 말씀부탁드립니다!
페이팔 측에서 답변이 왔을까요?
추가로 410456616d4, 4178822b74f, 4182977c1b0 건도 확인부탁드리겠습니다
payee 쪽이면 저희측 계정을 뜻하는 것 같습니다.
저희쪽 고객님들이 계속 문의를 주고있는데 빠른 확인 부탁드립니다
PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED 이거를 paypal 쪽 문서에 조회해보니
판매자 payee 계정이 정지되어서, 거래를 할 수 없다라는 이유로 고객에게 내려주는 오류라고 하네요.
그게 무슨 말씀인가요? 저희가 토스 통해 개설한 페이팔 계정이 정지되었다는 뜻인가요?
오류 자체는 그런 의미라서 박수습님이 페이팔에 문의를 하신 것 같구요.
따로 답변이 안온거 같아요, 답변이 왔으면 이미 이곳에 메시지를 드렸을것이라서요
네 지금 페이팔 팀 통해서 확인중입니다.
페이팔 결제가 아예 안되고 있습니다. 13일 이후로 정상 결제건이 없었던것 같습니다. 일단 위젯에서 내립니다.
@gateauchocolat 님 페이팔과 현재 확인중에 있습니다. 상태 업데이트되는데로 연락 드리겠습니다. 세일즈 담당자와 소통한 내용도 전달 받았습니다.
pending -> DONE일때 웹훅 수신된게 있다고 하셨는데 해당 건 주문번호 알려주실 수 있을까요?
참고로 관련 정책이 최근 3간 변경된 내역은 없는 것으로 알고 있습니다.
요건은 @kooks14 님 전달 부탁드려요.
참고로 예전에 저희 페이팔 계정 직접 연결해서 사용할때 갑자기 이렇게 중단된 적이 있는데요, 회사 증빙서류를 다시 제출하라고 했고 확인 된 후 정지가 풀렸습니다. 주기적으로 확인하도록 하는 정책이 있는것 같은데 혹시 그런 경로를 탄건지 모르겠습니다.
최근에 페이팔 매출 비중이 늘어서 결제 빨리 정상화 필요합니다.
네, 저희도 이런 케이스가 처음이라 다방면으로 확인 중에 있습니다. 처리가 늦어져 죄송합니다. 내부적으로는 지속적으로 확인중에 있습니다.
네 잠시만 기다려주세요
주문 번호 ''41230190e44' 건 입니다.
주문번호: 41230190e44의 확인 결과는 다음과 같습니다.
- 7/15 최초 결제 시도
- 7/15 가맹점에 웹훅 발송됨 (status:ABORTED, "failure":{"code":"REJECT_PAYMENT_METHOD","message":"결제를 완료할 수 없습니다. PayPal 고객센터로 문의해주세요."})
- 7/22 분쟁 등록
- 7/23 1차 분쟁 종료 가맹점 승소로 결제 상태 DONE으로 변경됨
- 8/3 2차 분쟁종료, 고객승소로 CANCELED로 변경됨
로그 확인 결과 웹훅은 1번 ABORTED로 발송되었는데요, DONE으로 받으신 기록이 있으실까요?
이 부분은 제가 확인해보니,
말씀주신 주문번호 41230190e44 건의 DONE 상태를 저희 내부에서 7월 23일에 수동으로 완료 처리를 하면서, 콜백이 정상 결제로 온 것으로 착각했던 것 같습니다.
PENDING 결제 건은 저희쪽에서도 취소로 간주하고 처리하겠습니다
취소이슈, 가맹점 상태이슈, pending이 길어지는 건 해결 방안에 대해서 확인 중입니다.
정리되는데로 답변드리겠습니다.
@kooks14 @gateauchocolat 페이팔 내부 모니터링 과정에서 제한 처리되었다고 합니다. 금일 오전 11시경 가맹점 제한 해제처리 되었습니다. 다시 결제 및 취소등의 작업 진행하시면 됩니다.
네 영업 통해서 연락 받아 다시 위젯에 열어놓았습니다. 계정 정지 사유도 좀더 자세히 알아봐 달라고 부탁드렸어요.
네, 해당 내용도 세일즈 통해서 답변드리도록 하겠습니다.
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