Paypal Pending 상태 해제시 상태 업데이트가 되지 않는것 같습니다.
상점ID : coloso_USD
고객이 Paypal을 사용하여 결제시 Paypal측에서 거래를 바로 승인하지 않고 pending상태로 전환시키는 경우가 많이 있습니다. (Paypal측의 판단이라 왜인지는 정확히 알수 없습니다.) 이전에 직접 연동하여 사용했을 때의 사례에 비추어 보면 수일간 pending 상태로 있다가 승인이 완료되는 경우가 많았습니다. Toss 로 전환한 이후 이 pending > 결제 완료로 상태가 변경될 때 sync가 되지 않는 케이스가 늘었습니다.
거래번호 : 41230125d02
--> 상태 pending 입니다만 고객은 paypal측으로부터 거래 완료 연락을 받았다고 합니다.
문제는
- paypal이 pendiing> 완료로 처리하는 경우 toss측의 데이터가 pending으로 남아 있는 경우가 많다
- 이때 고객에게는 결제금액이 빠져나가므로 paypal측에 분쟁(환불요구)을 제기한다.
- 이 경우 상점은 toss의 상태가 pending이므로 환불을 처리할 방법이 없다
- paypal 분쟁 조정을 통해서만 환불이 가능한데 이때는 상점측에서 수수료를 지불해야 한다
--> 이렇게 해결해야 했던 거래 (주문번호 40929262b61,/ colos20250703234326uDOX5)
위 거래 번호는 최근의 한가지 사례이며 이전에도 여러차례 유사한 일이 발생하여 분쟁 조정을 통해 수수료를 지불하고 처리해야헸습니다. 수시간 정도의 차이를 두고 싱크가 된다면 이해할수 있습니다만 일이 넘어가도 상태가 그대로인 경우가 많습니다.
저희 CS팀에서 토스 고객센터 통해 문의하였는데 토스측에서는 페이팔의 실재 상태가 pending > 정상으로 변경되었는지 확인할 방법이 없다고 하십니다.
pending 해소시 처리 지연에 따라 당사에 계속 취소 수수료 손해가 발생하고 있습니다. 원인 확인을 부탁드립니다.
고객이 Paypal을 사용하여 결제시 Paypal측에서 거래를 바로 승인하지 않고 pending상태로 전환시키는 경우가 많이 있습니다. (Paypal측의 판단이라 왜인지는 정확히 알수 없습니다.) 이전에 직접 연동하여 사용했을 때의 사례에 비추어 보면 수일간 pending 상태로 있다가 승인이 완료되는 경우가 많았습니다. Toss 로 전환한 이후 이 pending > 결제 완료로 상태가 변경될 때 sync가 되지 않는 케이스가 늘었습니다.
거래번호 : 41230125d02
--> 상태 pending 입니다만 고객은 paypal측으로부터 거래 완료 연락을 받았다고 합니다.
문제는
- paypal이 pendiing> 완료로 처리하는 경우 toss측의 데이터가 pending으로 남아 있는 경우가 많다
- 이때 고객에게는 결제금액이 빠져나가므로 paypal측에 분쟁(환불요구)을 제기한다.
- 이 경우 상점은 toss의 상태가 pending이므로 환불을 처리할 방법이 없다
- paypal 분쟁 조정을 통해서만 환불이 가능한데 이때는 상점측에서 수수료를 지불해야 한다
--> 이렇게 해결해야 했던 거래 (주문번호 40929262b61,/ colos20250703234326uDOX5)
위 거래 번호는 최근의 한가지 사례이며 이전에도 여러차례 유사한 일이 발생하여 분쟁 조정을 통해 수수료를 지불하고 처리해야헸습니다. 수시간 정도의 차이를 두고 싱크가 된다면 이해할수 있습니다만 일이 넘어가도 상태가 그대로인 경우가 많습니다.
저희 CS팀에서 토스 고객센터 통해 문의하였는데 토스측에서는 페이팔의 실재 상태가 pending > 정상으로 변경되었는지 확인할 방법이 없다고 하십니다.
pending 해소시 처리 지연에 따라 당사에 계속 취소 수수료 손해가 발생하고 있습니다. 원인 확인을 부탁드립니다.
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