Paypal Pending 상태 해제시 상태 업데이트가 되지 않는것 같습니다.
상점ID : coloso_USD
고객이 Paypal을 사용하여 결제시 Paypal측에서 거래를 바로 승인하지 않고 pending상태로 전환시키는 경우가 많이 있습니다. (Paypal측의 판단이라 왜인지는 정확히 알수 없습니다.) 이전에 직접 연동하여 사용했을 때의 사례에 비추어 보면 수일간 pending 상태로 있다가 승인이 완료되는 경우가 많았습니다. Toss 로 전환한 이후 이 pending > 결제 완료로 상태가 변경될 때 sync가 되지 않는 케이스가 늘었습니다.
거래번호 : 41230125d02
--> 상태 pending 입니다만 고객은 paypal측으로부터 거래 완료 연락을 받았다고 합니다. 문제는 - paypal이 pendiing> 완료로 처리하는 경우 toss측의 데이터가 pending으로 남아 있는 경우가 많다 - 이때 고객에게는 결제금액이 빠져나가므로 paypal측에 분쟁(환불요구)을 제기한다. - 이 경우 상점은 toss의 상태가 pending이므로 환불을 처리할 방법이 없다 - paypal 분쟁 조정을 통해서만 환불이 가능한데 이때는 상점측에서 수수료를 지불해야 한다 --> 이렇게 해결해야 했던 거래 (주문번호 40929262b61,/ colos20250703234326uDOX5) 위 거래 번호는 최근의 한가지 사례이며 이전에도 여러차례 유사한 일이 발생하여 분쟁 조정을 통해 수수료를 지불하고 처리해야헸습니다. 수시간 정도의 차이를 두고 싱크가 된다면 이해할수 있습니다만 일이 넘어가도 상태가 그대로인 경우가 많습니다. 저희 CS팀에서 토스 고객센터 통해 문의하였는데 토스측에서는 페이팔의 실재 상태가 pending > 정상으로 변경되었는지 확인할 방법이 없다고 하십니다. pending 해소시 처리 지연에 따라 당사에 계속 취소 수수료 손해가 발생하고 있습니다. 원인 확인을 부탁드립니다.
--> 상태 pending 입니다만 고객은 paypal측으로부터 거래 완료 연락을 받았다고 합니다. 문제는 - paypal이 pendiing> 완료로 처리하는 경우 toss측의 데이터가 pending으로 남아 있는 경우가 많다 - 이때 고객에게는 결제금액이 빠져나가므로 paypal측에 분쟁(환불요구)을 제기한다. - 이 경우 상점은 toss의 상태가 pending이므로 환불을 처리할 방법이 없다 - paypal 분쟁 조정을 통해서만 환불이 가능한데 이때는 상점측에서 수수료를 지불해야 한다 --> 이렇게 해결해야 했던 거래 (주문번호 40929262b61,/ colos20250703234326uDOX5) 위 거래 번호는 최근의 한가지 사례이며 이전에도 여러차례 유사한 일이 발생하여 분쟁 조정을 통해 수수료를 지불하고 처리해야헸습니다. 수시간 정도의 차이를 두고 싱크가 된다면 이해할수 있습니다만 일이 넘어가도 상태가 그대로인 경우가 많습니다. 저희 CS팀에서 토스 고객센터 통해 문의하였는데 토스측에서는 페이팔의 실재 상태가 pending > 정상으로 변경되었는지 확인할 방법이 없다고 하십니다. pending 해소시 처리 지연에 따라 당사에 계속 취소 수수료 손해가 발생하고 있습니다. 원인 확인을 부탁드립니다.
5 Replies
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페이팔 pending 발생시에 저희는 기다리지 않고 취소 처리 하고 있는데요.
pending 으로 가장 최근에 받으신 주문번호를 알수 있을까요?
--> 이렇게 해결해야 했던 거래 (주문번호 40929262b61,/ colos20250703234326uDOX5)
아 이거군요.
일단 이부분은 pending 시에 실패 응답을 보내드리고 저희가 취소하는게 정책상 맞는 방향이라 pending 거래건에 대해 차지백 수수료를 어떻게 처리할지를 내부 논의하고 공유 드리겠습니다.
결제시 페이팔이 Pending회신을 보내면 결제 실패로 상점에 회신해주시겠다는 말씀이시지요?
그렇다면 페이팔이 pending 조치하는 고객님은 페이팔 결제가 불가능할 수 있습니다.
어떤 고객님은 알수 없는 기간동안 시도하는 모든 거래가 pending에 걸리기도 하는 등 페이팔의 pending 원칙을 알수가 없습니다. 그런 상황에서 pending을 모두 결제 실패 처리하면 고객님은 (알수 없는 언젠가) 페이팔이 pending을 걸지 않을때까지 무한 재시도 하실수 밖에 없습니다.
페이팔 사용하시는 고객님들이 pending > 해소 > 결제 완료 처리할 수 있는 방법이 없으면 저희는 상당한 고객을 놓치게 됩니다.
1. 페이팔측의 pending이 해소될때 상태를 업데이트 할수 있는지.
현재 페이팔측에서 pending > 결제완료 전환 되는 경우 토스측 거래상태도 업데이트가 가능한가요?
이 프로세스가 구현되어 있는데도 잘 작동하지 않는다면 고객센터 접수 등 절차를 통해 pending > 결제완료 상태로 업데이트 할수 있는 방법을 마련해주시면 좋겠습니다.
2. pending 상태인 페이팔 거래에 분쟁이 등록되는 경우 결제 상태를 다시 paypal과 sync 해주실수 있을지 ?
paypal 상태가 pending인 경우에는 dispute를 제기할수 없는 것으로 알고 있습니다. 따라서 토스가 pending 상태로 두고 있는 거래에 dispute가 접수됐다면 paypal측의 상태는 pending이 아니어야 합니다. Pending 상태인 거래에 dispute가 들어왔을때 상태를 다시 한번 sync하는 기능이 있으면 좋겠습니다.
현재 저희 구조상 불가능합니다. 말씀하신대로 처리 하려면 전체 처리 구조가 변경되어야 하는데요. 관련해서 내부 확인해 보도록 하겠습니다. 빠르게 처리될수 없는 내용인점 양해 부탁드립니다.
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