카드 결제시 오류

안녕하세요
사이트내 결제 오류관련 cs가 많아서 담당자 개인카드로 결제시도해봤는데 같은 오류가 발생합니다.

1. 결제진행-앱결제 눌리고나면 바로 1번사진이뜨고
2. 다시 뒤로가기 하다가 2번사진떠서 확인누르니까 3번처럼 결제완료로뜹니다

토스메이먼츠쪽이나 자사 사이트에는 결제내역 없는걸로 확인되는데 오류 원인 혹시 뭘까요~?!