빌링키 발급 시 REJECT_CARD_COMPANY 에러
안녕하세요
금주 화요일에 토스페이먼츠 라이브 오픈하여 운영 중인데,
몇몇 고객이 빌링키 발급 시 REJECT_CARD_COMPANY 에러가 뜨면서 빌링키 발급이 안되고 있는 것 같은데 정확한 원인이 파악되지 않고 있어서요.
고객에게 카드사에 한 번 문의해보라고도 전달드렸는데,
한도 및 승인나는데 전혀 문제가 없다는 답변을 받았다고 합니다.
혹시 다른 원인이 있을 수 있는지 확인 요청 드립니다.
17 Replies
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해당 문제가 있는 고객의 customerKey 몇개 좀 샘플로 보내주셔요
52417
56564
98001
일단 이렇게 3고객 customerKey 보내드립니다
상점아이디도 알려주세요
bill_mailp3l93 입니다
message 도 함께 확인해보시면 될거같습니다
근데 그 빌링키 발급할 때 비밀번호 또는 주민번호 입력하는 란이 없는데 뭘 어떻게 확인해야하는걸까요?
고객이 직접 카드사에 문의했을 때도 승인나는데 문제 없다고 전달받았다고 합니다.
고객들이 카드사에 문의했을 때 받은 답변들이라는데,
카드사에서는 비밀번호나 주민번호 값들을 요구하는데
토스로부터 해당 값을 입력을 안받아서 발생하는 것 같다고 합니다.
혹시 이 부분 확인 가능할까요?
비밀번호 or 주민번호 라고 표현되어있구요
보통은 카드 비밀번호 오류로 막혀있는 상태에서 발생하는 오류입니다
비밀번호 입력을 다른 사이트 또는 예전에 틀리셔서 막힌상태여도 저렇게 나와요
해당 문의가 엄청나게 많은 상태인가요?
문의주는 분들이 특정 카드사에 몰려있는지도 알려주시면 원인파악에 도움이 됩니다
저희 고객센터에도 연락주셨군요
설정이 잘못되어있는걸로 보입니다
어떤 설정이 잘못되어있는건가요?
지금 js SDK 사용해서 빌링키 발급창을 열으실텐데
그때 입력되는 값의 기준이 저희쪽에서 설정된 기준과 다른것같아요
혹시 문의받은 카드사는 신한카드일까요?
네네 맞습니다
신한카드 빌링키 발급이 0건인지도 확인해보시면 좋을거같습니다
일단 로그들을 봤을 때 신한 법인으로 등록된 고객들은 꽤 있습니다
추측이 맞다면 신한카드 빌링키 발급은 0건일거에요
법인은 좀 다르게 사업자 번호만 입력되면 되어서 입력값이 다릅니다
개인카드 중 신한카드 빌링키 발급이 있는지와, 결제건이 있는지를 보시면 trace 가 빠를거같아요
우선.... 지금은 조치를 먼저 해보는게 좋을거같아서
저희쪽 고객센터 연락이 다시 왔을까요?
저희 담당 세일즈 매니저님이 연락드린다고 합니다
로그들을 봤을 때는 신한 법인들만 있고 개인은 없는 것 같습니다.
카드 비번 실패한 적 없는 저희 사내 직원 신한 개인 카드로 테스트해봤는데도
비밀번호 오류라는 메세지를 리턴받고 있네요
code = REJECT_CARD_COMPANY
message = C1:비밀번호오류
담당 세일즈 에게 전달되어 수동 중이신것으로 알고 있습니다.
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