빌링 결제 관련 문의
안녕하세요, 빌링 결제를 위한 카드 등록 과정에서 발생하는 문제에 대하여 문의드리고 싶습니다.
현재 저희 서비스는 빌링 결제 방식을 사용하고 있습니다.
따라서 카드 등록 이후 결제를 진행할 수 있는데,
일부 소비자로부터 카드 등록을 위하여 토스페이먼츠 모듈을 호출하는 경우, 네트워크 에러가 발생한다는 내용을 전달 받았습니다.
현재 저희 서비스는 하이브리드 웹 환경이며,
앱에서 웹을 호출하는 방식을 사용하고 있습니다.
1) 앱에서 결제 수단 페이지(웹, JSP 페이지) 호출
2) 결제 수단 등록을 위하여 결제 수단 등록 버튼 선택 (토스페이먼츠 모듈 호출)
3) 일부 사용자의 경우, 네트워크 오류 발생
로그를 통하여 확인해본 결과, successUrl과 failUrl로 이동했다는 로그를 확인하지 못하였기에
모듈 호출 과정에서 에러가 발생한 것으로 보고 있습니다.
혹시 위젯 호출 과정에서 오류가 발생하는 케이스가 존재하는지 확인해주시면 감사드리겠습니다.
11 Replies
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"네트워크 에러가 발생한다는 내용을 전달 받았습니다."
해당 관련 화면을 받아볼 수 있을까요? 어떤 형태로 에러가 발생하는지 궁금합니다.
네트워크 이슈라면 wifi 등을 사용하고 있었던 것은 아닌지 확인 부탁드려요.
일단 데이터 환경이라 전달 받았으며, '네트워크 오류가 발생하였습니다.' 라는 에러 메시지는 저희 측 커스텀 에러입니다.
요청을 보냈을 때 상태 코드가 500이 떨어지면 해당 메시지 출력하도록 구현되어 있습니다.
우선 500에러가 발생했을 때 console error는 어떤게 발생하는지 확인가능하신가요?
어려우면 재현후에 빌링결제창 호출시 사용한 customerKEy및 시간대 알려주시면 로그 확인 도와드릴게요
이제까지 고객님께서 요청하신 상황을 재현하려고 하였으나 재현되고 있지 않아 에러 관련 정보는 드리지 못할 것 같습니다.
고객님께서 모듈을 호출하신 일자는 2025년 6월 19일(목) 12:00 ~ 13:00 사이라 전달받았으며, customerKey는 seq_10945 로 확인해주시면 감사드리겠습니다.
2주간 로그를 봤는데요 seq_10945 로는 들어온내용이 없습니다.
PG 창 호출전에 발생한 에러일 수도 있어서 귀사 내부 로그로 어디까지 진행이 되었는지 확인해보시는게 좋을거같습니다
진행도 확인이 안된다면 각 스텝별로 세부로그 작업을 다시 하셔서 이런 상태의 고객이 멈춘 지점을 정확하게 짚으면 확인이 빠르실거에요
MID 도 공유 부탁드릴께요.
2) 결제 수단 등록을 위하여 결제 수단 등록 버튼 선택 (토스페이먼츠 모듈 호출) 후 네트워크 오류가 발생했다면 저희 결제창을 호출하기 위해 통신하는 구간에서 통신이 실패된게 아닐까 싶습니다.
해당 사용자의 위치가 혹시 해외이신가요?
아닙니다. 국내입니다.
로그 확인해주셔서 감사합니다.
죄송한데 하나만 더 질문드려도 될까요?
현재 빌링 결제 모듈을 호출하는 페이지에서 구 SDK를 사용하고 있는데, 이 부분이 에러 발생 원인이 될 수 있는지 여쭙고 싶습니다.
<script src="https://js.tosspayments.com/v1"></script>
답변해주시면 감사드리겠습니다.
구 SDK 도 정상 동작합니다.
우선 정확한 증상 파악이 필요한데요
'네트워크 오류가 발생하였습니다.' 라는 에러 메시지는 저희 측 커스텀 에러입니다. 라고 하셨는데, 어떤 상황에서 해당 에러를 발생시키는지 그리고 이 에러가 정확히 어떤 스텝에서 발생하시는지 확인부탁드릴께요.
넵 해당 부분 확인해보겠습니다.
감사합니다.
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