안녕하세요.
카카오페이 결제 건인데요,
고객님은 결제 금액이 빠져나갔는데 저희 쪽이나 토스페이먼츠 관리 페이지에 해당 결제건이 없습니다.
상점ID는 lifeplhs4f이고, 해당 주문 번호는 O2025060516131717679 입니다.
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오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
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- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
일단 해당 주문은 승인요청이 오지 않았습니다. 그래서 상점관리자에서는 조회되지 않습니다.
카카오페이 결제건이 출금된 것은 최근 변경된 카카오페이측 정책으로 인한 것인데, 오늘 오전에 아래의 내용으로 전체가맹점 공지를 하였습니다.
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[토스페이먼츠] 카카오페이 머니 충전방식 변경 안내
안녕하세요. 토스페이먼츠입니다.
카카오페이(머니) 결제 수단과 관련하여 충전 방식이 변경되어 안내드립니다.
(기존)에는 결제 승인 API 호출 시점에 고객의 연결 계좌에서 금액이 출금되었으나,
(변경)된 정책에 따라 결제수단 선택 직후, 즉 결제 승인 전 단계에서
카카오페이 머니로 전액 충전이 먼저 이루어진 후 결제가 진행되는 방식으로 변경되었습니다.
이에 따라 카카오페이(머니)를 선택한 고객이 결제를 완료하지 않더라도,
연결 계좌에서 금액이 출금되어 카카오페이 머니로 충전됩니다.
이 경우 결제가 실패하거나 취소되더라도 금액은 기존 연결 계좌가 아닌 카카오페이 머니로 환불됩니다.
최근 해당 변경과 관련한 고객 문의가 증가하고 있어, 사후 안내드리는 점 참고 부탁드립니다.
관련된 문의는 카카오페이 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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고객께서는 결제가 안됬기 때문에, 카카오머니로 환불이 됬을것으로 보입니다.
간단히 정리드리면
종전 : 카카오페이 결제창 내에서 인증을 하고, 가맹점의 최종 승인요청이 있어야만 출금되고 결제완료됨 (인증승인 분리)
변경 : 카카오페이 결제창내에서 일단 출금함. 이후 가맹점의 승인요청이 오면 성공처리 / 구매자가 결제창을 닫거나 결제를 중단하면 카카오 머니로 환급처리 (인증승인 통합)
로, 카카오페이쪽 정책이 변경됬습니다.
만일 고객께서 환불이 안됬다고 주장하신다면, 카카오페이 고객센터로 문의주시도록 안내부탁드립니다.
보내주신 주문번호로 로그를 보면 , 16:13:27 에 카카오페이 인증페이지까지는 이동이 됬는데, 이후 아무런 액션이 없었습니다. 이후 30분후 인 16:44:29 에 가맹점쪽으로 아래 웹훅이 발송됬습니다.
status=EXPIRED, failure={code=EXPIRED_PAYMENT, message=결제가 만료되었습니다. 다시 시도해주세요.},
아 네 감사합니다.
그럼 이런 문제가 또 있을 수 있을 것 같은데, 저희가 취할 수 있는 조치가 있을까요?
지금으로써는
* 결제페이지등에 안내팝업이나 안내문구를 넣어, 마이페이지나 주문접수내역등을 확인하도록 고지하는 간접적인 방법만 가능할것 같습니다.
네 알겠습니다. 감사합니다^^
이 웹훅은 PAYMENT_STATUS_CHANGED로 발송되는 걸까요?
네
넵 감사합니다
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