환불기능 설계 관련 문의
안녕하십니까. 어시스트핏 김용호 이사입니다. 서비스 기획 및 설계관련하여 구현 가능 기능 여부 확인을 위해 문의 남깁니다.
실내체육업 관리 서비스 개발관련하여 환불 문의합니다.
기능 구현관련 된 문의이며 가부 여부만 알려주셔도 됩니다.
당사는 web-crm과 회원 어플리케이션을 연동하여 결제 및 환불처리를 진행하고 있습니다.
1. 회원이 상품을 이용하던 중 부분환불을 신청하였습니다.
2. toss를 통해 300만원을 결제하고 센터측에서는 200만원만 주면 되는 상황입니다.
3. 200만원을 이미 센터 측에서 이미 정산 받았고 정산 받을 금액은 남아있지 않습니다.
질문1) 센터에서 toss 가상계좌로 입금하여 환불할 200만원을 입금하면 회원에게 200만원 환불이 회원이 원하는 계좌로 입금되는가 아니면 결제했던 카드결제의 취소인지 어떻게 처리되는 구조입니까?
질문2) 센터에서 매번 새로운 가상계좌로 입금을 해야하는 것인지, 정산 받을 계좌 하나로 통합하여 처리하게 되는 방식인지 궁금합니다.
질문3) 센터측에서 정산 및 환불에 사용되는 계좌 정보의 입력 및 취급은 toss측에서 진행하는지 궁금합니다. (toss측에서 처리한다면 관련 라이브러리 제공 및 디자인 링크 첨부 부탁드립니다. 유저 가이드라인 제공 및 기획 단계에서 필요합니다.)
12 Replies
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가정하신 내용중 회원이 결제한 결제수단은 무엇인가요?
결제수단에 따라 달라지는 내용이 있습니다
카드결제라면 결제 취소가 발생할때 회원은 카드사를 통해 환불받게 됩니다. 센터에 정산된 내용은 다음 정산에서 상계처리되구요
가상계좌 결제라면 환불시에 반드시 환불계좌 정보가 필요합니다
회원으로부터 받은 환불계좌로 환불이 직접 진행됩니다. 마찬가지로 이미 정산이 된 거래라면 다음 정산에서 마이너스 상계처리됩니다
피치못할 경우가 아니라면
이 케이스는 발생하지 않아야합니다. PG를 통해 결제가 발생했으므로 PG를 통해 환불받으셔야해요
*1년이 지난 결제건 등으로 PG 취소가 안되는 경우 등 정말 피치못하는 경우가 아닌 한 진행하시면 안됩니다.
가상계좌 환불API 는 아래내용을 참고하셔요
https://docs.tosspayments.com/guides/v2/cancel-payment#case-1-%EA%B0%80%EC%83%81%EA%B3%84%EC%A2%8C-%EA%B2%B0%EC%A0%9C-%ED%99%98%EB%B6%88%ED%95%98%EA%B8%B0
결제 취소하기 | 토스페이먼츠 개발자센터
토스페이먼츠 결제 취소 API로 금액 전액・부분 환불하는 방법, 가상계좌 결제 취소하는 방법, 결제위젯에서 가상계좌 정보 확인하는 방법을 소개합니다.
질문 3에 대해서 답변드리면, 가상계좌 결제에 한하여,
결제위젯 제품 이용 시 UI를 제공해 드립니다.
다만, 이를 토스에서 저장하고 취급하지 않으며
결제 승인 시 (가상계좌 발급 시) 입력받았던 값을 돌려드립니다. 이걸 직접 저장하시다 김차장님이 위에 전달드린 문서 대로 그 값을 다시 넘기시기 바랍니다.
결제창 제품 이용 시, 제공해 드리고 있지 않으며 가맹점에서 직접 사전에 수취하셔야 합니다.
만약 해당 3번 부분이, 300만원 결제건이 이미 토스로부터 귀사로 정산된 상태를 말씀하신 것이라면
다음 정산금에서 200만원만큼 상계처리 (입금이 덜됩니다) 됩니다.
만약 다음 정산금이 200만원보다 작아서 상계할 수 없다면,
별도로 토스가 가상계좌로 입금 안내를 드립니다.
다만 이 부분과 질문 2 부분은 정책적인 부분으로 이곳에서 확답드리기 어려우며
1544-7772를 통해 답변받아보시는게 좋으실 것 같습니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
통틀어서 정리 드리면
- 해당 결제건이 이미 정산된 상태라면, 다음 정산주기에 정산금에서 상계처리 됩니다. (환불금만큼 정산이 덜 됨)
질문1) 센터에서 toss 가상계좌로 입금하여 환불할 200만원을 입금하면 회원에게 200만원 환불이 회원이 원하는 계좌로 입금되는가 아니면 결제했던 카드결제의 취소인지 어떻게 처리되는 구조입니까?1. 상계처리가 가능한 경우: 사용자가 결제한 결제수단에 맞게 환불됩니다. (카드: 카드 취소, 가상계좌: API로 전달해주시는 계좌로 환불) 2. 상계처리가 불가한 경우 (환불은 나갔으나 다음 정산주기에 정산금이 그 주기 총 환불금보다 작은 경우): 별도 입금 안내 (자세한 내용 1544-7772 문의 요망)
질문2) 센터에서 매번 새로운 가상계좌로 입금을 해야하는 것인지, 정산 받을 계좌 하나로 통합하여 처리하게 되는 방식인지 궁금합니다.1. 정책적 부분으로 1544-7772 통해 답변받으시기 바랍니다.
질문3) 센터측에서 정산 및 환불에 사용되는 계좌 정보의 입력 및 취급은 toss측에서 진행하는지 궁금합니다. (toss측에서 처리한다면 관련 라이브러리 제공 및 디자인 링크 첨부 부탁드립니다. 유저 가이드라인 제공 및 기획 단계에서 필요합니다.)1. 가상계좌 환불 시: 결제위젯 제품 이용 시 UI 제공해 드리며, 해당 값은 별도로 처리하는것이 아닌 결제 승인 API에서 돌려드립니다. (저장 후 환불 시 다시 넘겨주셔야 함) 2. 기타 결제수단: 결제 취소 처리되며 별도 계좌 필요하지 않습니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
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정리하자면 정산금이 남아 있는 경우 부분 환불을 진행해서 처리하고, 남아 있지 않으면 직접 회원에게 계좌로 전달하고 저희 CRM에서 환불 처리하는 방법과 가상계좌로 부분환불 하고자 하는 금액을 입금하고 처리하는 방법으로 가능하다고 알고있겠습니다.
피트니스 업계 센터 특성상 이용 중에 환불이 자주 발생합니다. 이는 1주나 2주 이내로 진행되는 것이 아닌 1년권을 결제하고 3~4개월을 이용 한 후에 환불을 하는 경우도 발생합니다.
현장에서는 위약금 및 사용한 금액을 제하고 현금으로 환불을 해주는 것이 보편적입니다. 이를 toss로 결제했을 때 전산으로 처리하기 위해서 여쭤본 것입니다.
종합적으로 현장 파악하여 개발하도록 하겠습니다.
정산금이 남아있는 경우 == 환불 가능한 금액이 남아있는 경우
로 이해하시면 됩니다
PG에서의 처리는 전체 취소가 아닌 경우 모두 부분취소로 처리되며
카드결제는 바로 부분취소 가능
가상계좌결제는 부분취소시 환불계좌를 입력해야함(취소API에 환불계좌정보 포함하여 요청)
정리하면 대강 이렇습니다
카드, 계좌이체, 가상계좌 공통 :
부분취소, 취소 모두 동일한 취소API 를 사용하며
부분취소일때는 부분취소할 금액을 명시
가상계좌일때는 환불계좌 명시
답변감사합니다!!