KB 앱카드 결제 시 결제 승인 실패현상

고객이 KB카드로 결제 진행 시 결제 승인이 실패했다는 팝업창이 노출되었는데
고객이 카드사의 문의시 저희쪽 문제라고 답변이 와서 어떤 오류인지 확인부탁드리겠습니다.
핸드폰 기종은 안드로이드 입니다.