해외에서 가상계좌 송금

안녕하세요? 토스측에서 발급해주신 가상계좌를 DB에 등록하고 입금노티 전달 받아 사용하고 있는 회사입니다.
입금자가 해외에서 가상계좌로 송금을 하였는데

보통 해외에서 국내 가상계좌로 송금한 건들은 입금여부 확인이 불가능하다 해당 은행에 연락을 취해야한다 라고 안내를 드리고 있는데요.
이걸 입금자한테 설명할때 좀더 쉽고 명확한 답변이 되려면 어떻게 답변을 드려야할까요?