결제모듈 오류의 건
현제 자사몰에서 프론트서버 3대 운영중에 있습니다.
PC에서는 정상적으로 모듈이 로딩되고 결제에도 큰 지장이 없으나,
모바일에서 결제모듈 로딩이 안되거나, 결제버튼이 눌리지 않는 경우가 있습니다.
그런경우 어떤걸 확인 해야 할까요?
15 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
모바일에서 결제모듈 로딩이 일반 사용자 들쪽에서 보고 되신건가요? 보통은 내부 망에서 네트워크 차단등의 이유로 발생하는 현상입니다.
일반사용자에서 보고된건을 시작으로 내부 직원들이 이동통신망을 통해서 결제 시도시에도 동일한 증상이 보고되고 있습니다.
특히 IOS로 네이버브라우저를 통해 결제 시도기 많이 발생하는것 같습니다.
해당 케이스 영상을 찍어서 보내주실수 있을까요?
아 영상이 300메가라 전송이 되지 않네요
techsupport@tosspayments.com
여기로 보내시되 영상 사이즈 줄여주시면 좋습니다
메일로 영상 보내 드렸습ㄴ디ㅏ.
앱개발언어가 어떤걸까요?
아 네이버브라우저군요
이건 콘솔로그를 확인해봐야할 것 같아요
일단 웹콘솔로그 확인하실 수 있는 방법이 있으신가요?
스크립트 어디선가 에러가 나서, render method가 실행이 안되거나, 클릭이벤트를 못 불러오는게 아닌가 싶네요
신기하게도 웹콘솔에서 모바일버전으로 테스트 시 정상 동작합니다
저희가 자사몰 프론트 서버 3대를 운영 하고 있고 결제시스템 들 외부와 시스템연동을 위해 게이트웨이를 사용하고 있습니다.
말씀 드린것과 연관이 있을까요?
영상만으로는 모르겠네요
재현되는 환경을 만들어서 콘솔에러등을 찾아보셔야할 것 같아요.
저희쪽 이슈는 아닌 것 같습니다.
그러면 모바일에서 결제 시 영상 첫부분 처럼 결제 모듈을 불러오지 못하는 부분도 확인 안되시는 걸까요?
그것도 rendering요청이 안왔을 것 같아요
정확한 확인을 위해서는 안될 때 custermerKey랑 재현 시간대 알려주세요.
그리고 안될 때 콘솔로그를 확인해보셔야 정확합니다.
아 넵 알겠습니다.
우선 두가지 먼저 확인해 보셔야 할것 같은데요
결제하기 버튼의 onclick 이벤트가 발생하지 않는건지 아니면 이번트가 발생해서 requestpayment 호출을 했는데 거기서 에러가 발생한 것인지를 콘솔로그통해서 확인해 보셔야 할것 같습니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.