결제취소사유

취소사유가 "정의되지 않은 결제 정보입니다" 로 나오는 경우는 어떠한 경우일까요?
저희쪽 데이터는 해당 사유로 취소가 되질 않아 결제 완료상태로 남아있게 됩니다.