지급대행 서비스 관련 문의

안녕하세요.
저희 서비스에서 지급대행 서비스를 이용중인데 포인트 인출 신청하면 본인인증을 하게 되어있는데
본인인증 알림톡에서 본인인증 하려고하니 오류가 발생하는데 원인을 알 수 있을까요?