TOSS결제, 카드 결제수단 문의

안녕하세요. 관리중인 웹 서비스에서 결제모듈을 토스결제창을 이용중에 있는데,
이용중인 고객 중 갤럭시24유저가 인스타그램 또는 페이스북 자체 채널에 있는 웹페이지 링크를 통하여
웹서비스에 접근 후 결제를 진행하였을 때, 첨부드리는 사진과 같은 단계에서 다음으로 넘어가지 못하여 결제를 진행하지 못하고 있다고 합니다.

해서 동일한 기기 및 다른 기기를 이용하여 동일한 테스트를 하였으나 정상 결제가 되었는데, 문의주신 고객만 결제가 안된다고 하는데, 원인을 알 수 있을까요?