에러 발생 후 결제 완료 문의

혹시 실서버 관련 문의도 여기서 드려도 될까요?
결제실패 상태로 E1:거래제한가맹점 메시지 받았는데
저희 고객에게 결제완료로 상품은 나간상태입니다.
원인 알 수 있을까요?