가상계좌 웹훅 누락

가상계좌 입금 완료되었으나 결제 웹훅을 받지 못했습니다.
웹훅 전송 시도조차 하지 않은 것으로 보입니다.
어떤 경우에 이런 현상이 발생하는 건가요?