[국민카드] 결제 시 "지원되지 않는 수단입니다" 이슈
< 상점 및 사용자 정보 >
- 상점 아이디 : cp_epic1011
- 사용자 정보 Key : b8126518-34f8-4baa-82af-26e07a940b31
< 에러 로그 >
{
"code": "NOT_SUPPORTED_METHOD",
"message": "지원되지 않는 결제 수단입니다."
}
<이슈 상세 내용>
금일 12시30분경, 국민카드를 등록한 고객 문의 중 "국민카드 등록 > 지원하지 않는 결제수단이라며 > 결제가 안된다" 라는 문의가 있었습니다.
다만..
1. 위 고객 문의가 온 이후에 다른 사용자들은 잘 결제를 하고 있는 다수 내역들이 보이는 점
2. 제가 국민카드가 있어서 국민카드로 테스트 했을때 문제가 없던 점
3. 고객님께 혹시몰라 하나 카드로 등록하시고 시도 해보라고 안내드려도 같은 문제
으로 보아, 해당 유저만의 문제일 확률이 높을것 같은데 저희가 상세 파악이 안되는것 같아 문의 드리게 되었습니다.
여기에 문의 드리기전에 계약팀에 문의를 드렸으나 결국 아래 안내를 받았습니다.
" 하나/ 국민카드 다른 MID에서 정상 결제 나는 것으로 보면 심사 관련된 이슈는 아닌 것 같아 결제팀에 문의 필요할 것 같습니다.
브랜드페이 MID 에서 하나카드 거래도 정상으로 나고 있음을 확인했습니다. 번거로우시겠지만 고객 센터 - 기술 지원 : 1544-7772 (내선 2번-4번) 로 문의 주실 수 있을까요?"
전화드리려다가, 상세 정보 전달 차원에서 여기 문의드립니다.
빠른 확인 해주시면 감사드리겠습니다.
14 Replies
토스페이먼츠 결제연동팀
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
지원하지 않는 결제수단이라는게 카드를 등록하실때 발생하신 에러인가요? 아니면 결제 하실때 발생하신 에러일까요?
결제를 할때 발생된 에러입니다.
확인 후 안내드리겠습니다.
해당 상점에 국민카드 심사가 안되어있고, 이부분은 계약시 안내가 되었을 것으로 보입니다.
그래서 위 처럼 변경하였다고 안내를 받고나서 다시 한번 국민카드로 테스트를 해보았는데 똑같이 안되어서요..!
해당 mid에 국민카드 결제된적은 한번도 없는데요. 일단 이슈는 계약 관련 이슈이며, 소통중인 메일로 한번 확인해주시기 바랍니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
넵, 해당 이슈는 소통중인 메일로 이어서 확인하겠습니다.
다만 내부 회고를 위해 이슈 규모를 파악중인데, 이 지원되지 않는 결제수단 에러 로그를 엑셀로 받아볼수있을까요?
<개발자센터>에서 API로그를 보면 전체로그가 6월11일~현재 까지밖에 보이지 않아서요!
그리고 혹시, 지원되지 않는 결제수단은 애초에 카드 정보 등록하는 화면에서 등록 불가 카드임을 안내하는 것도 구현이 가능한 영역인가요?
네 등록시점에는 공용 정보를 이용해서 등록하므로 이때 등록을 하지 않도록 처리하는건 불가합니다.
그리고 저희도 로그를 최근 30일만 보관하고 있어서 30일만 제공이 가능할것 같은데요. 해당 에러가 발생한 주문번호 리스트를 공유해 드리면 될까요?
넵 혹시 사용자 Key도 같이 나온다면 부탁드리며, 안된다면 주문번호 리스트만 있어도 될것 같습니다.
@rushmoon 님 정보받으실 이메일 알려주시면 전달 드리겠습니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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