<자동 결제(빌링) 계약이 안 되어 있습니다> 오류 관련
현재 당사에서 금일 서비스 오픈을 진행하였습니다만, 발급받은 빌링 MID(bill_netpyho_0)의 키를 이용하였는데 “[X001] 자동 결제 계약이 안 되어 있습니다” 오류가 발생합니다.
해당 건을 귀사 고객센터에 유선 접수하였으나
1. 해당 상점아이디가 존재하지 않음
2. 관련 요청 로그가 없음
등의 사유로 모르쇠로 일관하며 오류 해결을 하지 않아, 지속된 CS/VOC민원 발생으로 다시 한번 기술지원팀에 내용 전달드리고자 문의 남깁니다.
최근 당사는 귀사와 상점 양도/양수계약 중 잦은 이슈 (단순 귀사 담당자 착오로 인한 직권 계약해지 등)로 지속적으로 고객센터에 문의 드렸으나, 히스토리가 없다, 담당자가 부재다 등으로 일관하며 해결을 해주지 않아 약 3개월간 오픈이 지연되고, 이로 인한 막대한 업무상 손해가 발생하였습니다.
당사 경영팀에서는 해당 문제를 비롯하여 해결되고 있지 않는 귀사 과실의 문제에 대해 법적 조치(금감원 진정 및 손해배상 소송)을 검토하고 있다는 점 공유 드리며, 빠른 시일 내로 위 오류에 대한 확인 및 수정 요청드립니다.
오후 3시 46분경 해결된 문제로 법적 조치는 중단하였습니다.
본 포스트의 메시지로 오류 관련하여 당사가 확인한 증거 첨부 드립니다.
9 Replies
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) :
- 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요.
* 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
해당 요청은 금일 오후 12시 45분 경 진행하였습니다.
clientKey: live_ck_Ba5PzR0ArnyE6Ry01DvNVvmYnNeD
customerKey: e3c51a0e-f1d0-4249-bd87-aebb4ba2d702
금일 오후 3시 46분경 아래 내용으로 메일 수신하였고 정상 작동 확인하였음을 알려드립니다.
토스페이먼츠 결제연동팀
토스페이먼츠 입니다.
내부 확인 하여 대응에 불편 없도록 의견 전달 하겠습니다.
확인 감사드립니다. 해당 이슈 일단은 해결되어서, 법적 조치 등은 취하할 수 있도록 내부 전달드렸습니다.
다른 이슈가 추가로 발생하고 이에 대한 대응이 안되는 경우가 재발하지 않는 한 법적 조치는 없을 예정입니다.
신경써 주셔서 감사합니다.
법적 조치 관련 의견이 있으실 경우
Pay Integration Team Leader 유희준
heejunyoo@toss.im 으로 내용 전달 해주시기 바랍니다.
전달 감사드립니다. 이슈 대응에 노력해 주셔서 대단히 감사드립니다.
해당 문제 해결되었으니 스레드는 닫아주시기 바랍니다.
휴일인데도 노력해 주셔서 대단히 감사드립니다.
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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