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안녕하세요. 토스 결제 승인이 안된다는 고객문의가 있어 결제 요청한 이력이 있는지 확인이 가능할까요 ? 주문번호는 32024042600010005556 입니다.
B
토스페이먼츠 BOT•13d ago
⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다
오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.
- 주문번호(orderId) : - 문의 내용 :
(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)
* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요. * 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.
T
today.lastday•13d ago
확인하고 답변드릴게요!
하하하하•13d ago
예 감사합니다.
T
today.lastday•13d ago
결제요청은 있었고 카드사 호출후 정상 처리되지 않았습니다. 시간 지나서 해당 결제는 만료처리 되었구요.
하하하하•13d ago
카드사 가 이슈가 있는건가요..?? 혹시 32024042600010007634 주문번호도 동일한 이슈일까요..??
T
today.lastday•13d ago
같은 분인가요? 해당 주문건은 아직 만료되지는 않았습니다. 간혹 단말기 이슈로 결제가 원할하지 않은 분들이 있을 수 있어요. 이럴 때는 다른 결제 수단을 이용하도록 가이드 해주시는게 좋을 것 같습니다.
하하하하•13d ago
동일하게 결제가 안된다는 분들에 주문번호 중 하나입니다.
T
today.lastday•13d ago
현재 건수가 계속 올라오나요? 비슷한 케이스가?
하하하하•13d ago
예 지금 현재 카드 결제가 안되고 있어요. 특정 카드에서요. 방금전에 시도한 32024042600010007815 주문번호 입니다. 국민 pay 앱 에서 결제 후 에러가 납니다.
T
today.lastday•13d ago
앞에 보내주신 2건은 삼성카드였거든요.
하하하하•13d ago
지금은 됐어요. 카드 만료나 단말기 이슈라고 보면 될가요.??
삼촌•13d ago
주문번호별로 확인해봐야 알수 있어요 확인중입니다
KL
Kimoon Lee•13d ago
이전에 말씀주신 주문번호나 방금시도하셨다는 32024042600010007815 나 동일하게 카드 인증후에 승인 API 호출 이력이 없습니다. 혹시 승인 API 를 호출하셨는지와 호출하셨다면 어떤 에러 메시지를 받았는지 알수 있을까요?
하하하하•13d ago
32024042600010007815 이건 은 만료된 카드 사용이였다고 합니다. 삼성카드에 대한 로그기록이 남지 않아서요.
KL
Kimoon Lee•13d ago
삼성카드 거래건은 삼성카드 인증창까지 뜬 로그가 확인되는데 거기서 성공한 로그는 없습니다. 삼성카드인증창에서 에러를 받으신게 아닌가 싶습니다.
하하하하•13d ago
삼성카드인증창에서 에러를 받으면 토스를 통해서 오는게 아니라 저희한테 바로 오는건가요..??
유부장•13d ago
아니요 고객이 보게 됩니다
하하하하•13d ago
예 알겠습니다. 혹시 동일 사용자로 32024042600010008334 주문번호로 다시 확인을 부탁드릴께요. 삼성, 신한 카드로 결제를 9번 요청 했지만 결제가 안된다는 클레임이 있어서요.
유부장•13d ago
고객에게 상황을 동영상으로 전달 받는것이 좋을것 같습니다. 저희 입장에서는 냥과장님 답변정도로만 전달 드릴 수 있네요
하하하하•13d ago
예 알겠습니다.
B
토스페이먼츠 BOT•13d ago
❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!
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