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안녕하세요.
토스 결제 승인이 안된다는 고객문의가 있어 결제 요청한 이력이 있는지 확인이 가능할까요 ?
주문번호는 32024042600010005556 입니다.
21 Replies
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예 감사합니다.
결제요청은 있었고
카드사 호출후 정상 처리되지 않았습니다.
시간 지나서 해당 결제는 만료처리 되었구요.
카드사 가 이슈가 있는건가요..??
혹시 32024042600010007634 주문번호도 동일한 이슈일까요..??
같은 분인가요?
해당 주문건은 아직 만료되지는 않았습니다.
간혹 단말기 이슈로 결제가 원할하지 않은 분들이 있을 수 있어요.
이럴 때는 다른 결제 수단을 이용하도록 가이드 해주시는게 좋을 것 같습니다.
동일하게 결제가 안된다는 분들에 주문번호 중 하나입니다.
현재 건수가 계속 올라오나요?
비슷한 케이스가?
예 지금 현재 카드 결제가 안되고 있어요. 특정 카드에서요.
방금전에 시도한 32024042600010007815 주문번호 입니다.
국민 pay 앱 에서 결제 후 에러가 납니다.
앞에 보내주신 2건은 삼성카드였거든요.
지금은 됐어요.
카드 만료나 단말기 이슈라고 보면 될가요.??
주문번호별로 확인해봐야 알수 있어요
확인중입니다
이전에 말씀주신 주문번호나 방금시도하셨다는 32024042600010007815 나 동일하게 카드 인증후에 승인 API 호출 이력이 없습니다.
혹시 승인 API 를 호출하셨는지와 호출하셨다면 어떤 에러 메시지를 받았는지 알수 있을까요?
32024042600010007815 이건 은 만료된 카드 사용이였다고 합니다.
삼성카드에 대한 로그기록이 남지 않아서요.
삼성카드 거래건은 삼성카드 인증창까지 뜬 로그가 확인되는데 거기서 성공한 로그는 없습니다.
삼성카드인증창에서 에러를 받으신게 아닌가 싶습니다.
삼성카드인증창에서 에러를 받으면 토스를 통해서 오는게 아니라 저희한테 바로 오는건가요..??
아니요
고객이 보게 됩니다
예 알겠습니다.
혹시 동일 사용자로 32024042600010008334 주문번호로 다시 확인을 부탁드릴께요. 삼성, 신한 카드로 결제를 9번 요청 했지만 결제가 안된다는 클레임이 있어서요.
고객에게 상황을 동영상으로 전달 받는것이 좋을것 같습니다.
저희 입장에서는 냥과장님 답변정도로만 전달 드릴 수 있네요
예 알겠습니다.
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