하나 법인 카드 결제 시 창 꺼짐 이슈
안녕하세요
저희가 빌링 서비스를 이용 중 인데,
하나 법인 카드를 등록하기만 하면 결제 창이 꺼져버립니다 ( 참고로 다른 법인 카드는 이슈없이 등록 가능합니다 )
따로 설정해줘야하는 값이 있을까요 ?
혹시 예상 상황이 있다면 공유 부탁드립니다
( 에러를 확인하고 싶어도 하나 법인 카드가 없어 확인이 불가합니다 ㅜㅜ ) 감사합니다.
31 Replies
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좀 더 상세한 설명 부탁드려요.
어떤식으로 화면이 꺼지는지 어떤 과정에서 꺼지는지 화면이나 동영상 주문번호등 공유해주셔야 추가 확인 도와드릴 수 있습니다.
답변 감사합니다.
저도 문의사항으로 받은거라 정확하지는 않아서요 ㅠㅠ
상황을 들어보면
1. 빌링 - 카드 등록시 법인 선택 후 법인 카드 번호 및 유효기간 작성 & 사업자번호 작성
2. 다음 단계 클릭 시 에러로 뜨면서 창이 꺼짐 (( 정확히 빌링키 발급 요청시 결제창이 꺼지는 데, 이게 정상적으로 작동이 아닌 그냥 "꺼짐"현상이 나옵니다. )
이런 로직으로 에러가 발생한 것 같습니다.
💡 정보 제출
민감 정보를 안전하게 제출해주세요
정보 제출에 상점ID(MID) 작성 부탁드려요.
제출했습니다 !
한가지만 다시 확인해볼게요
특정 카드가 이슈인가요? 아니면 특정인이 이슈인가요?
해당 인원이 하나카드 외에는 정상적으로 되나요 ?
"하나 법인카드"로 고객이 결제하실 때 이슈이고, 저희가 "국민- 법인카드"로 테스트를 했을 땐 결제 완료가 되었습니다.
특정 카드 이슈인지, 하나카드 이슈인지는 정확하지 않습니다.
그럼 하나카드가 이슈가 아니고 고객의 결제환경이 이슈일 수 있겠네요
우선 로그상 특이사항은 없습니다.
고객이 재현 영상을 찍어보내주셔야 확인이 가능할 것 같아요
고객의 결제환경이라함은 저희측 서버 이슈일 수 있다는 말씀이실까요 ?
저희도 서버로그에 특이사항이 없어서 확인이 불가해서요 ㅜㅜ
우선 두번이나 시도하셨을 때 둘 다 실패가 뜬거라서
카드 번호나 유효기간 문제는 아닌 거 같고
"기본적인 빌링 카드 법인 등록 절차"에서 나온 이슈 같습니다.
혹 하나 카드의 이슈일 확률은 없을까요 ?
이전 네이버 페이도 이런식으로 한번 취소가 났어서요
이슈면 에러로그가 남아야합니다. 지금 남겨주시 정보만으로는 저희도 알수가 없습니다.
그럼 혹시 특정 시점에서 저희쪽으로 보내주신 리턴값을 확인할 수 있을까요 ?
orderId확인해주세요
정확한 orderId를 전달 주셔야 저희도 정확한 로그 확인이 가능합니다...! ㅎㅎ
그런데 빌링키 발급받아가 에러난걸까요?
그럼 customerKey를 전달해주시겠어요?
주문번호는 full 로 전달주셔도 우려하실만한 내용은 없습니다
앗 아니요 빌링키 발급 직전에 창이 꺼지셨다고 합니다.
정확한 오더 아이디를 드릴 수 없는 이유가
해당 결제창에서 toss api가 호출되기 전에 꺼진 거 같습니다 그래서 Orderid 저장이 저희측에도 되지 않아서요 ( 위에 말씀드린대로 분초까지 포함되기 때문에 발급 확인이 어렵습니다 ㅜㅜ )
custoemerKey를 전달주시기 바랍니다.
EOGskZp_WNlvpoAoE1VAk 이 고객분 결제는 인증결제만 있는데요
문의주시는 내용은 빌링결제가 맞을까요?
빌링키 발급 받다가 오류가 발생한건지
빌링키 발급 후 결제하다가 오류난건지를 짚어주셔야 해요
에러발생한다고 연락온 고객님은 EOGskZp_WNlvpoAoE1VAk 고객님이 맞으실까요?
customerKey 는 상점관리자에서 고객아이디로 보여지는데요 이렇게 되어있어요
같은 customerKey 로 여러 고객이 매핑되는 구조인가요?
확인 되셨을거같아서 스크린샷 지우겠습니다
확인 감사합니다.
말씀하신 인증 결제가 빌링 결제와 다른 결제를 말씀하시는 것 일까요 ?
저희가 카드 번호 등록하는 것이 빌링 결제 밖에 없어서요
정확히는 아래 화면에서 전체 내용 기입하고 다음을 눌렀을 때, 아무런 반응없이 그냥 창이 꺼지기만 한 거 같습니다
전달주신 customerKey 로 발생한 거래가 이런 값들을 갖고있는데요
"customerId":"EOGskZp_WNlvpoAoE1VAk"
"orderName":"퍼스 상품 구매"
"easyPay":"PAYCO"아 네네
이것은 문의주시는 빌링결제의 형태가 아니고 결제할 카드나 간편결제를 선택하여 진행되는 인증결제 방식이에요
상점아이디가 한개가 아니라서 빌링결제도 있고 인증결제도 발생하고 있습니다.
법인카드 등록창이 꺼진다는 제보는 처음이라서요
뭔가 더 디테일한 정보가 필요합니다. 영상같은 형태면 가장 좋구요
같은 customerKey 로 여러 고객이 매핑되는 구조인가요?이 내용 확인부탁드리구요 내일 안되셨다는 고객님께 어떤 결제창에서 어떻게 안되셨는지 확인요청 주시길바랍니다.
제가 custmoerkey를 잘못 전달드렸네요.
정확히 말씀드리면 customerkey는 각 고객의 고유 아이디 및 정보로 들어가는 데, 쉽게 customer고유값+현날짜 이렇게 들어간다고 생각해주시면 됩니다.
( 위에 보내드렸던 5842024031315** 처럼요 !)
또한 저희가 빌링 결제에만 카드 번호를 등록하게 되어있는 데, 빌링 결제인 상점아이디를 이용한 결제 시 이슈입니다.
정보라하기엔 그냥 하나 법인카드를 등록후 확인을 누를 시 fail이 뜨는 것 뿐이라서요
혹시 위와 같이 customerkey 를 full로 입력하지 않으면 서치가 안되실까요 ?
해당 부분만 확인 부탁드립니다. ㅠㅠ감사합니다
이해했습니다 ㅎㅎ
힘내서 찾아볼게요
오늘 상점에서 발생했던 모든 빌링키 발급을 다 찾아봤는데요
국민카드 1건밖에 없습니다.
426586 로 시작하는 카드이구요
빌링키 발급 요청한 시간이라도 알려주시면 특정에 큰 도움이 될것 같아요.
오늘 빌링키 발급 요청이 있던 customerKey 는 아래 입니다.
이 중에 무엇인지 특정 해주세요.
52024031306
52024031323
5842024031302
5842024031327
5842024031334
5842024031302
5842024031327
5842024031334
이렇게 부분 입니다 ! ( 이렇게 세 번 요청 모두 창이 꺼지는 오류가 있다고 하셨습니다 )
확인 감사합니다
네 감사합니다.
로그상에서 확인하는 내용과, 사용자가 맞이하는 내용, 그리고 사용자가 확인 할 수 있는 에러가 다 다를 수 있으니
가능하면 사용자로부터 해당 이슈를 맞이 하였을때의 동영상을 전달 받을 수 있을까요
영상 받으시면 techsupport@tosspayments.com 으로 전달해주세요
해당 고객께서 다른 방법의 결제를 선택하셨기 때문에 영상 요청이 어렵습니다.
혹시 로그상 확인하는 내용만이라도 전달 가능하실까요 ?
상황은 딱 확인을 누르고 창이 꺼진 것 ( success일 경우 메인으로 가지만 fail일 경우 해당 화면에 머물러있습니다. 고객님께서도 해당 화면에 머물러 있는 것으로 보아 결제 fail이 된 거 같습니다. ) 입니다
이렇게는 확인 불가하실까요 ?
네, 이렇게는 확인이 어렵습니다.
정말 fail 상황을 맞이 하신건지
결제창 내에서 다른 것을 보신건지 등
설명 주신 내용하고, 저희가 볼수있는 상황 만으로는 특정하기 어렵습니다.
저희 로그상으로는 사용자가 결제창을 닫은것만 확인이 됩니다. 어떤 상황을 UI 상에서 겪으신 건지는 확인이 되지 않네요.
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