🐒•12mo ago

일본에서 해외비자카드로 결제시 오류가 나는 상황입니다

문의1 현재 실패상황에 웹훅 status는 EXPIRED이고 code또한 EXPRIED_PAYMENT인데 requested_at과 이벤트 발생 시간이 30분 이상 차이나는 것으로 나옵니다. 이 때 웹훅 전송기록에 나오는 기록들은 고객이 결제를 요청하고 30분이 지나 EXPIRED라고 웹훅이 발생하는것인가요? 문의2 고객이 계속 결제를 시도하고계시는데 오류 원인을 좀 알수 있을까 싶어서 문의드립니다.

17 Replies

토스페이먼츠 BOT•12mo ago

⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다

오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.

- 주문번호(orderId) : - 문의 내용 :

(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)

* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요. * 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.

김차장•12mo ago

어떤 결제를 어떻게 하셨는지 정보가 있어야 도움을 드릴 수 있는데요 문의1의 주문번호 전달부탁드립니다.

🐒OP•12mo ago

order_id는 7f33abeb-4864-4318-bcd1-89bd5cef803c 입니다 어떤결제를 어떻게하셨는지는 저희가 고객님께 접촉해서 문의드렸는데 현재 답변이 없으신 상태입니다

김차장•12mo ago

해외카드 결제가 맞을까요? request body 의 일부분인데 롯데카드로 선택하여 결제요청이 되었습니다.

Body = {"amount":279500,"orderId":"7f33abeb-4864-4318-bcd1-89bd5cef803c","currency":"KRW","language":null,"useInternationalCardOnly":false,"useEscrow":null,"escrowProducts":null,"country":"KR","isLegacy":true,"cultureExpense":false,"orderName":"코비 수선","customerName":"공**","customerId":"7dead181-e08b-4e82-bdc6-b32174c9591d","customerEmail":null,"customerMobilePhone":null,"customerBirthday":null,"cardCompany":"LOTTE"

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고객 이름은 제가 임의로 가렸어요

🐒OP•12mo ago

고객님께서 해외비자골드카드라고만 말씀주셔서 해외카드라고 일단 작성했습니다 롯데카드인지는 확인이 안되었구요

김차장•12mo ago

그렇군요 고객님께서 주문서까지는 오셨으니 이후 카드선택하고 앱카드인증을 하는 결제 방법을 안내해주시는것이 좋을거같습니다.

🐒OP•12mo ago

아! 죄송합니다 주문번호를 잘못알려드렸습니다 5f4d2a7c-a091-4140-bc99-7d2b85de7e16 로 재확인 해주실수 있을까요?

김차장•12mo ago

동일하게 롯데카드로 들어왔습니다

🐒OP•12mo ago

제가 보내드린 order_id와 다른것 같습니다! 위의 결과값과 같은것 같아요

김차장•12mo ago

앗, 죄송합니다. 다시찾아올게요 VISA 확인했구요

 {"amount":80000,"orderId":"5f4d2a7c-a091-4140-bc99-7d2b85de7e16","currency":"KRW","language":null,"useInternationalCardOnly":false,"useEscrow":null,"escrowProducts":null,"country":"KR","isLegacy":true,"cultureExpense":false,"orderName":"코비 수선","customerName":"황**","customerId":"9bdd10f4-54fe-4027-a819-8afda922cb40","customerEmail":null,"customerMobilePhone":null,"customerBirthday":null,"cardCompany":"VISA"

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🐒OP•12mo ago

맞습니다, 감사합니다!

김차장•12mo ago

저희 로그에는.. 은행창이 열리고 고객님께서 취소한걸로 보입니다. 최종액션은 고객님의 취소이긴하지만 뭔가 진행이 안되어서 창을 닫으셨을 수도 있어요 직접적인 원인을 추정해보자면.. 고객님이 계신곳에서 해당 은행창이 열리지 않거나 추가인증시 애드온같은것이 설치되어야하는데 그것이 실패했거나.. 등 입니다. 단지 추정이라서 이런 경우에는 다른은행 카드를 사용하시도록 안내해주시는것이 빠릅니다

🐒OP•12mo ago

답변 감사합니다!

토스페이먼츠 BOT•12mo ago

❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!

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🐒OP•12mo ago

혹시 해외(일본도쿄)에서 해외카드(비자)로 결제한 케이스인데, 해외에서 결제 자체가 막혀있는건 아니죠??

김차장•12mo ago

결제를 외지에서 하시더라도 토스페이먼츠로 들어온 결제라면 토스페이먼츠와 연결된 승인을 담당하는 기관(매입사라고 표현)으로 요청이 들어갑니다. 그래서 어디에서 사용하시는 여부는 관계는 없습니다. 고객 개인의 카드가 매입사의 FDS 시스템에 막히는 경우는 있는데요 이것은 매입사로 보내지는 승인까지 진행을 해봐야 확인이 가능합니다. 해당 고객님은 인증에서 창을 닫으셔서 승인까지 진행되지는 않았어요

Ayaan이안•12mo ago

삼부장님, 고객명 노출되어 있어서 멘션드립니다. ^^

일본에서 해외비자카드로 결제시 오류가 나는 상황입니다

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