결제수단 등록 화면 접속 문의

안녕하세요.
특정 사용자가 결제수단등록하는 화면에 접속되지않고, 초기로딩상태로 머물러있는데, 어떤 이슈인지 확인이 가능하신가요?
필요한 정보가 있다면 말씀해주세요!