PG 결제 데이터 요청 채널 문의

안녕하세요,

PG 연동 과정에서 일부 카드 실결제 데이터가 자사 DB로 인입되지 않은 것으로 확인 되었는데
해당 데이터들은 상점관리자에서 확인할 수 없는 중요한 정보로 보입니다.
(ex tran_serial, cardno, authno)

이를 직접 귀사 측으로 전달 요청을 하여 영업일 2~3일 내로 받을 수 있다고는 들었으나
어떤 채널(ex 메일)로 어떻게 요청 드려야 하는지 메뉴얼 전달 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.