토스페이먼트 결제오류 확인요청건.
캘러웨이 코리아입니다.
자사몰에서 고객이 결제를 했다고 하는데 결제내역은 없고
주문건만 존재합니다.
확인 부탁드립니다.
승인번호 0003218048도 추가로 확인 부탁드립니다.
18 Replies
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여기서 어떤 정보를 확인해드리면 될까요? order no 에 해당하는 거래건일까요?
승인번호는 위 2건과 별개인건가요?
디스플레이 오더넘버가 결제승인번호인데 아무래도 결제실패라서 토스어드민에서도 조회가 안되는걸로 보여집니다.
보내주신 orderID 로 저희쪽에서 치근 1주일간 결제 요청이 들어온적이 없습니다.
결제 실패라도 결제가 진행되면 실제로 로그상으로는 확인이 되어야 하는데, 결제창 오픈 요청한 로그도 확인이 되지 않습니다.
갤러웨이 서버에서 해당 주문번호로 저희 결제창을 호출하신 로그는 확인이되시나요?
그리고 0003218048 는 승인번호가 아니라 주문번호이산것 같은데요.
아 그러네요 주문번호입니다.
0003218048 이 주문 번호의 경우 결제창을 여신후 그냥 창을 닫고 나가신것으로 로그상에서는 확인됩니다.
결제창을 오픈한 로그 확인에 대해서는 글로벌에 문의해보겠습니다.
확인 감사합니다.
혹시 캡쳐하신것도 3214011 이 주문번호이신가요?
3218048/3214011/3214012 이렇게 각각 3개의 주문번호입니다.
잠시만요
3214011 이것도 삼성페이까지 띄우신후에 결제취소하고 나가신것 같네요.
3214012 이것도 비슷하게 카드사 창을 띄우신후 중간에 취소하고 나가셨네요.
확인 감사합니다.
혹시 다른 문의사항인데 확인 가능할까요?
구매자명을 조회할려고 표설정 세팅을 했는데 구매자명이 다 공란으로 나오는 이유가 있을까요?
저희가 따로 세팅을 해야하는게 있는지 해서요...
네 구매자명을 안보내주시는 것 같습니다.
결제창을 호출하실때 customerName 에 값을 넣어주셔야 합니다.
취소사유는 저희가 어드민에서 취소할때 사유를 적으면 되는건가요?
저희가 직접 입력할 수 있네요
확인 했습니다. 감사합니다.
넵넵
어드민이나 api 에서 취소 사유를 넣으시면 됩니다.
넵! 확인 감사합니다.
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