Stella•2y ago

토스페이와 신용카드(토스 페이먼츠 PG) 이슈 문의드립니다.

안녕하세요. 지난 일요일(8월 6일) 결제 수단에서 이슈가 있었습니다. 이슈 원인에 대해 자세히 알 수 있을까요? 두 케이스 모두 특정 환경에서만 발생했으며, 비개발자분께서 제보해주셔서 자세한 에러 메시지는 확인하지 못했습니다. 현재는 이슈 없이 정상적으로 작동합니다. 1. 신용카드 이슈 현상: 토스 결제 위젯은 뜨지만, 일시적인 오류가 발생했습니다. 라는 오류메시지가 노출됨. 2. 토스페이 이슈 현상: 성공 / 실패 응답 모두 오지 않음. 결제 위젯 자체가 뜨지 않음.

16 Replies

토스페이먼츠 BOT•2y ago

⏳ 잠시만 기다려주세요! 곧 답변드리겠습니다

오류 문의일 경우 아래 정보를 미리 전달해주시면, 빠른 답변에 도움이 됩니다.

- 주문번호(orderId) : - 문의 내용 :

(img를 함께 첨부해주시면 도움이됩니다)

* 계약관련 내용은 1544-7772로 문의주세요. * 주말/공휴일에는 답변이 늦을 수 있어요.

today.lastday•2y ago

확인을위해서 주문번호가 필요한데 혹시 공유 가능하실까요? 그리 캡쳐해주신 부분 에러는 1번과 2번중 어느곳에 해당하는지 상세한 설명 부탁드립니다.

유부장•2y ago

말씀하신대로, 특정 환경 (또는 특정고객) 에게 발생 했을 경우, 해당 고객의 브라우저 환경에 일시적 문제가 있었을 가능성이 있으니, 브라우저 캐시 초기화 + 모든 브라우저 창 닫고 다시 실행 등으로 해당 환경 (또는 해당 특정고객) 에게 발생한 문제를 해결할 수 있을것으로 보여집니다. 주문번호 + 상황 공유 주시면, 해당 거래의 특이사항 내부적으로 확인 해보겠습니다

토스페이먼츠 BOT•2y ago

❤️ 기술문의 경험이 어떠셨나요?!

간단히 코멘트 남겨주세요! 제품 발전에 큰 힘이 됩니다.

StellaOP•2y ago

안녕하세요! 답변 감사합니다. 이슈 문의에 혼동이 있었습니다. 죄송합니다. 정정하겠습니다. ------------------------------------------------------------------- 1. 신용카드 이슈 현상: 토스 결제 위젯은 뜨지만, 일시적인 오류가 발생했습니다. 라는 오류메시지가 노출됨. 2. 토스페이 이슈 현상: 성공 / 실패 응답 모두 오지 않음. 결제 위젯 자체가 뜨지 않음. (저희 측에서는 응답이 없을 때의 처리가 되어있지 않았어서, 무한 로딩 되었습니다.) ------------------------------------------------------------------- 1. 확인을위해서 주문번호가 필요한데 혹시 공유 가능하실까요? -> 결제 실패 처리도 되지 않은 것 같습니다. 조회했을 때 이번 이슈에 해당하는 주문 건이 없습니다. 2. 캡쳐해주신 부분 에러는 1번과 2번중 어느곳에 해당하는지 상세한 설명 부탁드립니다. -> 1번에 해당됩니다. 3. 특정 환경 (또는 특정고객) 에게 발생 했을 경우, 해당 고객의 브라우저 환경에 일시적 문제가 있었을 가능성이 있음 -> 특정 환경 (또는 특정고객) 에게 발생했으나, 2번 이슈는 장시간 지속되었습니다. 그래서 원인을 파악하고 싶어 문의드렸습니다.

유부장•2y ago

주문번호나, 아니면 해당 결제건을 특정할수 있는 정보를 전달주셔야, 저희가 로그 확인등의 액션을 진행할 수 있을것 같습니다.