카드 부분취소가 되지 않아서 문의 드립니다.

안녕하세요 일반 카드결제 고객이고 해당 고객의 결제금액 및 취소가능 금액은 아래와 같습니다.
<totalAmount>142190</totalAmount>
<balanceAmount>142190</balanceAmount>

이 상태에서 해당 고객이 취소하려는 금액은 18600원 인데 "NOT_CANCELABLE_PAYMENT" 에러가 떨어져서 취소가 안되는데
이 부분에 대해 원인을 알 수 있을까요?
주문번호 : D1000041244 입니다