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가상계좌 결제취소 후 취소금액 입금되지 않음.

결제 하고 바로 취소 처리하여, 영수증 에는 취소금액이 보이는 상태 인데요..
환불요청 계좌로 돈은 들어오지 않네요..판매자 측에서 추가로 뭔가 처리해 줘야 하는 것인지
정상적 이라면 취소와 동시에 금액이 리턴 되는 것이 맞는건가요?