토스페이 결제시 미승인건 환불 문의
안녕하세요,
구매자가 돈이 인출됬는데 자꾸 환불된다라는 컴플레인이 들어와서
저희 상점관리자를 보니 해당 내역이 없습니다.
구매자가 여러번 시도했는데 계속 동일한 증상이라고하면서 보내준 스크린샷에
토스뱅크 통장 거래내역에서 출금되고 1~6분 이후 저희 회사이름으로 환불된 내역들이 있습니다.
노코드-포럼에서 답변받았던 내용(https://discord.com/channels/864296203746803753/1087659785379381318/1104007434848174141) 상으로는
결제승인이 되지 않아도 토스페이 방식은 출금한것처럼 오해될수있다고 하셔서
구매자가 토스페이로 결제이후 원래 앱의 구매 페이지로 돌아오지 못한거라고 추측하고있습니다.
다만 스크린샷처럼 출금이후 환불까지 시간차이가 뒤죽박죽인 이유가 있을까요?
3 Replies
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토스페이의 동작 관련한 내용은
토스페이 고객센터에서 문의 부탁 드립니다.
토스페이먼츠는 Payment Gateway, 여러가지 결제 서비스를 중계 서비스 하는 곳이고
토스페이는 카카오페이, 네이버페이 같은 간편결제 수단 중 하나 입니다
지금 문의주시는 것은 토스페이의 동작 관련된 내용으로서
뒤죽박죽이라고 문의주시는 것이, 환불이 일정하지 않고 어떤것은 2분 어떤 것은 4분 이런 느낌 이어서 이렇게 표현 하신 듯 한데,
관련해서는 토스페이에서 답변 드릴 수 있을것 같습니다.
토스페이 문의는 토스 고객센터 https://support.toss.im/ 를 통해서 진행 하실 수 있습니다.
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